YardlyStudio

Действует с 2026-05-24 · Версия 2026-05-24

Политика возвратов и поддержки

Эта политика объясняет, когда YardlyStudio повторяет job, выдает кредит или возвращает Telegram Stars при недоставке или объективных дефектах.

Канал поддержки. Откройте бота YardlyStudio и используйте /paysupport. Укажите проект, продукт и что пошло не так. Не отправляйте полные payment charge ids, если поддержка не попросила безопасный шаг проверки.

YardlyStudio стремится отвечать по платежной поддержке в течение двух рабочих дней во время MVP.

1. Ожидания по доставке

  • Yard Concepts: обычно генерируется за минуты; если проект не доставлен через 24 часа, поддержка считает это проблемой доставки.
  • PDF Summary: обычно генерируется вскоре после unlock; если PDF нельзя открыть или он недоступен через 24 часа, поддержка считает это проблемой доставки.
  • Materials + Local Estimate: обычно генерируется после подтверждения города и оплаты; если результат недоступен через 24 часа, поддержка считает это проблемой доставки.
  • Concept Regeneration: следует стандарту доставки Yard Concepts для дополнительного прохода генерации.

2. Когда мы делаем retry или credit

YardlyStudio может повторить job, предоставить бесплатную регенерацию или выдать credit, когда:

  • Платеж подтвержден, но соответствующий job не стартовал.
  • Сбой provider, timeout или internal error мешает доставке.
  • Сгенерированный файл сломан, пустой, нечитаемый, на неверном языке, связан не с тем проектом или существенно меньше обещанного deliverable.
  • ready_partial result требует completion для отсутствующих paid deliverables.

3. Когда мы возвращаем Stars

YardlyStudio может сделать полный возврат Telegram Stars через refundStarPayment, если платный цифровой продукт не доставлен, не может быть исправлен retry или объективно дефектен. Возвраты не автоматические при субъективном недовольстве уже доставленным направлением концепции.

Покупка может быть возвращена только один раз. Поддержка фиксирует решение, продукт, проект, masked или hashed charge references и релевантный job/support timeline, чтобы предотвратить duplicate refunds и fraud.

4. ready_partial результаты

Проект ready_partial может считаться частичной доставкой, если хотя бы одна концепция пригодна к использованию. Если платный продукт обещал конкретное количество или файл, а эта часть отсутствует, YardlyStudio попробует завершить ее или предоставить подходящее remedy.

5. Что может запросить поддержка

  • Контекст вашего Telegram account из bot session.
  • Название проекта, состояние проекта или примерное время покупки.
  • Краткое описание дефекта или недостающего deliverable.
  • Скриншоты только если они не раскрывают sensitive third-party data.

6. Ссылки