1. Attentes de livraison
- Yard Concepts: normalement généré en quelques minutes ; si le projet reste non livré après 24 heures, le support le traite comme un problème de livraison.
- PDF Summary: normalement généré peu après unlock ; s'il ne peut pas être ouvert ou reste indisponible après 24 heures, le support le traite comme un problème de livraison.
- Materials + Local Estimate: normalement généré après confirmation de la ville et paiement ; s'il reste indisponible après 24 heures, le support le traite comme un problème de livraison.
- Concept Regeneration: suit le standard de livraison Yard Concepts pour le passage de génération supplémentaire.
2. Quand nous relançons ou créditons
YardlyStudio peut relancer le job, fournir une régénération gratuite ou accorder un crédit lorsque :
- Le paiement est confirmé mais le job correspondant n'a pas démarré.
- Une panne fournisseur, un timeout ou une erreur interne empêche la livraison.
- Un fichier généré est cassé, vide, illisible, dans la mauvaise langue, lié au mauvais projet ou matériellement inférieur au livrable annoncé.
- Un résultat ready_partial doit être complété pour des livrables payants manquants.
3. Quand nous remboursons les Stars
YardlyStudio peut émettre un remboursement complet en Telegram Stars via refundStarPayment lorsqu'un produit numérique payé n'est pas livré, ne peut pas être réparé par retry ou présente un défaut objectif. Les remboursements ne sont pas automatiques en cas d'insatisfaction subjective envers une direction de concept autrement livrée.
Un achat ne peut être remboursé qu'une seule fois. Le support enregistre la décision, le produit, le projet, les références de charge masquées ou hachées et toute chronologie job/support pertinente pour prévenir les remboursements en double et la fraude.
4. Résultats ready_partial
Un projet ready_partial peut compter comme livraison partielle si au moins un concept est utilisable. Si un produit payé promettait un nombre ou fichier spécifique et que cette partie manque, YardlyStudio essaiera de le compléter ou de fournir un recours approprié.
5. Ce que le support peut demander
- Le contexte de votre compte Telegram depuis la session du bot.
- Le titre du projet, l'état du projet ou l'heure approximative d'achat.
- Une brève description du défaut ou du livrable manquant.
- Des captures d'écran seulement si elles n'exposent pas de données sensibles de tiers.