1. Expectativas de entrega
- Yard Concepts: normalmente se genera en minutos; si el proyecto sigue sin entregarse después de 24 horas, soporte lo trata como problema de entrega.
- PDF Summary: normalmente se genera poco después del desbloqueo; si no puede abrirse o sigue no disponible después de 24 horas, soporte lo trata como problema de entrega.
- Materials + Local Estimate: normalmente se genera tras confirmar ciudad y pago; si sigue no disponible después de 24 horas, soporte lo trata como problema de entrega.
- Concept Regeneration: sigue el estándar de entrega de Yard Concepts para la pasada adicional.
2. Cuándo reintentamos o damos crédito
YardlyStudio puede reintentar el job, ofrecer una regeneración gratuita o conceder crédito cuando:
- El pago está confirmado pero el job correspondiente no empezó.
- Una caída del proveedor, timeout o error interno impide la entrega.
- Un archivo generado está roto, vacío, ilegible, en idioma incorrecto, vinculado al proyecto equivocado o materialmente por debajo del entregable anunciado.
- Un resultado ready_partial necesita completarse por entregables pagados faltantes.
3. Cuándo reembolsamos Stars
YardlyStudio puede emitir un reembolso completo de Telegram Stars mediante refundStarPayment cuando un producto digital pagado no se entrega, no puede repararse con retry o tiene un defecto objetivo. Los reembolsos no son automáticos por insatisfacción subjetiva con una dirección de concepto ya entregada.
Una compra solo puede reembolsarse una vez. Soporte registra la decisión, producto, proyecto, referencias de cargo enmascaradas o hasheadas y cualquier timeline relevante de job o soporte para prevenir reembolsos duplicados y fraude.
4. Resultados ready_partial
Un proyecto ready_partial puede contar como entrega parcial cuando al menos un concepto es usable. Si un producto pagado prometía un conteo o archivo concreto y esa parte falta, YardlyStudio intentará completarlo o proporcionar un remedio adecuado.
5. Qué puede pedir soporte
- El contexto de tu cuenta Telegram desde la sesión del bot.
- El título del proyecto, estado del proyecto o hora aproximada de compra.
- Una descripción breve del defecto o entregable faltante.
- Capturas solo si no exponen datos sensibles de terceros.