1. Liefererwartungen
- Yard Concepts: wird normalerweise innerhalb von Minuten generiert; wenn das Projekt nach 24 Stunden nicht geliefert ist, behandelt der Support es als Lieferproblem.
- PDF Summary: wird normalerweise kurz nach dem Unlock generiert; wenn es nach 24 Stunden nicht geöffnet werden kann oder nicht verfügbar bleibt, behandelt der Support es als Lieferproblem.
- Materials + Local Estimate: wird normalerweise nach Stadtbestätigung und Zahlung generiert; wenn es nach 24 Stunden nicht verfügbar bleibt, behandelt der Support es als Lieferproblem.
- Concept Regeneration: folgt dem Yard-Concepts-Lieferstandard für den zusätzlichen Generierungsdurchlauf.
2. Wann wir retry oder Guthaben geben
YardlyStudio kann den Job erneut versuchen, eine kostenlose Regenerierung bereitstellen oder Guthaben gewähren, wenn:
- Die Zahlung bestätigt ist, aber der zugehörige Job nicht gestartet wurde.
- Ein Providerausfall, Timeout oder interner Fehler die Lieferung verhindert.
- Eine generierte Datei defekt, leer, unlesbar, in der falschen Sprache, mit dem falschen Projekt verknüpft oder wesentlich geringer als der beworbene Lieferumfang ist.
- Ein ready_partial-Ergebnis eine Fertigstellung für fehlende bezahlte Lieferbestandteile benötigt.
3. Wann wir Stars erstatten
YardlyStudio kann eine vollständige Telegram-Stars-Rückerstattung über refundStarPayment ausstellen, wenn ein bezahltes digitales Produkt nicht geliefert wird, nicht durch retry repariert werden kann oder objektiv fehlerhaft ist. Rückerstattungen sind nicht automatisch bei subjektiver Unzufriedenheit mit einer ansonsten gelieferten Konzeptrichtung.
Ein Kauf kann nur einmal erstattet werden. Der Support zeichnet Entscheidung, Produkt, Projekt, maskierte oder gehashte charge references und relevante Job- oder Supportzeitleisten auf, um doppelte Rückerstattungen und Betrug zu verhindern.
4. ready_partial-Ergebnisse
Ein ready_partial-Projekt kann als Teillieferung gelten, wenn mindestens ein Konzept nutzbar ist. Wenn ein bezahltes Produkt eine bestimmte Anzahl oder Datei versprochen hat und dieser Teil fehlt, versucht YardlyStudio, ihn fertigzustellen oder angemessene Abhilfe zu leisten.
5. Was der Support anfragen kann
- Deinen Telegram-Kontokontext aus der Bot-Session.
- Projekttitel, Projektstatus oder ungefähre Kaufzeit.
- Eine kurze Beschreibung des Defekts oder fehlenden Lieferbestandteils.
- Screenshots nur, wenn sie keine sensiblen Daten Dritter offenlegen.